Życie ajenta stacji paliwowej to życie samodzielnego przedsiębiorcy, który – „zarządza stacją paliw zgodnie ze standardami PKN Orlen S.A., realizuje plany sprzedaży paliw, towarów i usług, zapewnia najwyższe standardy obsługi klienta (…)”. Na papierze to odpowiedzialność wiąże się z przeciętną pensją 3,5 tys. zł i prowizją od sprzedaży.
Jednak jak podkreślają niektórzy ajenci, teoria różni się od praktyki. Jak mówią, nie zawsze da się zrealizować założone cele, a warunki pracy stawiają ich przed trudnymi wyzwaniami.
Jak zostać ajentem na stacji paliw?
1. Zdobywanie doświadczenia na stacji paliw
Zawsze warto zacząć od bycia pracownikiem stacji paliwowej. To da ci bezcenne doświadczenie związane z operacjami i zarządzaniem stacją paliw, a także zrozumienie technik sprzedaży i obsługi klienta.
2. Uczestnictwo w szkoleniach rozwojowych
Orlen oferuje różne szkolenia rozwojowe, które pomogą ci zdobyć umiejętności i wiedzę niezbędną do zarządzania stacją paliw. Możesz uczestniczyć w projektach o zasięgu ogólnopolskim, co daje ci cenną ekspozycję i doświadczenie.
3. Zdobądź doświadczenie w zarządzaniu zespołem
Ajent musi posiadać doświadczenie w zarządzaniu zespołem. Dobre umiejętności lidera są kluczowe, aby efektywnie zarządzać i rozwijać zespół pracowników stacji paliw.
4. Posiadaj umiejętności obsługi komputera
Biegłość w obsłudze komputera jest niezbędna, ponieważ ajent będzie korzystał z różnych systemów informatycznych do zarządzania stacją.
5. Znajomość technik sprzedaży i orientacja na klienta
Ważne jest, aby ajent miał dobry zmysł handlowy i potrafił skutecznie zaspokajać potrzeby klientów. To pomoże w realizacji planów sprzedaży paliw, towarów i usług.
6. Rozpoczęcie własnej działalności gospodarczej
Ajent musi być gotowy na prowadzenie własnej działalności gospodarczej i osobistego zarządzania stacją paliw w oparciu o umowę cywilno-prawną zawartą z PKN Orlen SA.
Pamiętaj, że bycie ajentem to nie tylko praca, ale także wielka odpowiedzialność. To ty będziesz odpowiadać za rekrutację, zatrudnianie i rozwój pracowników stacji paliw. Musisz być w stanie zarządzać stacją zgodnie ze standardami korporacyjnymi PKN ORLEN S.A. i zapewnić najwyższe standardy obsługi klienta.
Praca ajenta nie jest dla każdego
1. Wysokie Cele Sprzedażowe
Ajenci Orlenu są zobligowani do realizacji konkretnych celów sprzedażowych. Często te cele są trudne do osiągnięcia, co powoduje, że ajenci czują się pod presją i stresują. Nieosiągnięcie celów sprzedażowych może wpływać na wynagrodzenie ajenta.
2. Wieloaspektowe Obowiązki
Ajenci mają wiele obowiązków do spełnienia, które są często ponad ich siły. Przykładowo, są odpowiedzialni za sprzedaż i informowanie o promocjach i usługach, doradztwo, dobieranie oleju czy płynu do chłodnicy. Dodatkowo, ten sam pracownik obsługuje rollera z hot dogami, myje ekspres do kawy i sprząta całą stację, odkaża toalety.
3. Ograniczone Zasoby Ludzkie
Ajenci często czują, że brakuje im rąk do pracy. Pomimo ogromnej ilości obowiązków do wykonania, zasoby ludzkie są ograniczone. Orlen płaci tylko za określoną liczbę etatów, co zmusza ajentów do zarządzania z niewielką liczbą pracowników.
4. Wymagania Dotyczące Kontroli Jakości
Orlen ma bardzo szczegółowe i skomplikowane procedury dotyczące kontroli jakości. Na przykład, przygotowanie hamburgera wymaga dokładnej rejestracji każdego składnika, od ważenia liścia sałaty do zapisywania numeru partii batonika. Wszystko to dodaje dodatkowego ciężaru pracy.
5. Stres i Wypalenie
Z powodu tych wszystkich czynników, ajenci często doświadczają stresu i wypalenia zawodowego. Złożoność zadań, presja związana z celami sprzedażowymi i ograniczone zasoby mogą prowadzić do wypalenia i frustracji.
Dlaczego warto zostać ajentem?
Stabilność
Orlen jest jednym z największych i najbardziej uznanych koncernów naftowych w Polsce. Bycie ajentem tak prestiżowej marki zapewnia pewną stabilność finansową i bezpieczeństwo.
Możliwość Rozwoju i Nauki
Praca jako ajent stacji paliwowej to wyjątkowa okazja do nauki i rozwoju. To szansa na zdobycie umiejętności w zakresie zarządzania, obsługi klienta, kontroli jakości i wiele innych. Wiedza i doświadczenie zdobyte w trakcie pracy jako ajent mogą okazać się niezwykle cenne w przyszłych przedsięwzięciach biznesowych.
Możliwość Wpływania na Doświadczenie Klienta
Jako ajent masz bezpośredni wpływ na doświadczenia klientów ze stacją paliwową. Dzięki temu możesz aktywnie wpływać na postrzeganie marki Orlen przez klientów, tworząc pozytywne doświadczenia, które przekładają się na lojalność klientów.